Politica de retur

Prezenta Politică de Retur se adresează clienților site-ului www.diocraft.ro, administrat de [Denumirea societății], persoană juridică de naționalitate română, cu sediul în [adresa completă], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J/…], având cod unic de înregistrare [CUI], denumit în continuare „Diocraft”.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile Art. 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, orice client persoană fizică (cu calitatea de consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului sau ultimului produs dintr-o comandă. Acest drept nu se aplică persoanelor juridice și altor entități care nu au calitatea de consumator conform legislației menționate.

2. Procedura de retragere

Clientul care decide să își exercite acest drept trebuie să transmită o declarație neechivocă (completând formularul de retur de pe site) prin care informează Diocraft despre retragerea din contract. După primirea acestei notificări, produsul trebuie returnat prin curier, în termen de 14 zile calendaristice, la adresa specificată în corespondența primită sau pe pagina contact. În cazul produselor care au fost acompaniate de cadouri oferite gratuit la livrare, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal.

3. Costurile returului

Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de Client. Dacă livrarea inițială a fost gratuită, costul echivalent va fi dedus din valoarea rambursată. Diocraft va face rambursarea sumelor plătite, folosind aceeași modalitate de plată aleasă de client la momentul comenzii, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă modalitate. Rambursarea se va realiza fără comisioane.

4. Condiții de returnare

Pentru a beneficia de rambursarea integrală a sumelor plătite, produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, deteriorări, zgarieturi, intervenții mecanice sau utilizări necorespunzătoare. Se admite doar manipularea necesară pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Produsele incomplete, deteriorate sau folosite excesiv nu vor fi acceptate la retur.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Produsele personalizate sau realizate la comandă (cum sunt dioramele custom, machetele la comandă etc.) nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazurilor de defect manufacturing. Această prevedere este compatibilă cu legislația actuală, care permite furnizorului să excludă dreptul de retragere pentru astfel de produse.

6. Rambursare

Rambursarea sumelor achitate (inclusiv, după caz, costurile de transport) se va face într-un termen de maximum 14 zile de la primirea deciziei de retragere sau, după caz, de la primirea produselor returnate, în funcție de care dată are loc mai târziu. Rambursarea se va face fără comisioane suplimentare pentru client.

7. Contact și returnare în practică

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să utilizeze formularul de retur disponibil pe site. Diocraft va furniza instrucțiuni de ambalare și modalitatea prin care produsul va fi preluat.

8. Modificarea Politicii de Retur

Diocraft își rezervă dreptul de a actualiza Politica de Retur ori de câte ori consideră necesar. Modificările vor fi publicate pe site, iar continuarea utilizării serviciilor după publicarea acestora echivalează cu acceptarea noilor condiții.